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Principais Dúvidas

Dúvidas Frequentes

1- Dúvidas relacionadas à cobrança da tarifa

Formas de Pagamento

O pagamento da tarifa de pedágio pode ser realizado em dinheiro, cheque ou vale-pedágio. Não aceitamos cartão de débito ou crédito para o pagamento da tarifa.

Adesão ao pedágio eletrônico

Para o pedágio eletrônico, orientamos você a se informar nas empresas operadoras do serviço:

- Via Fácil: www.viafacil.com.br ou 0800 0150 252
- Auto Expresso: www.autoexpresso.com.br ou (11) 4003 0377
- ConectCar: www.conectcar.com ou (11) 4020 2227
- Move Mais: www.movemais.com ou 0800 765 1000.

Isenção da tarifa

O pedágio é o principal recurso para que a Rota das Bandeiras possa operar, conservar, fazer a manutenção e realizar as obras de ampliação nas rodovias do Corredor Dom Pedro. Além disso, o usuário também tem como contrapartida os benefícios do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), com ambulâncias, guinchos leves e pesados, viaturas de inspeção de tráfego e de apreensão de animais, caminhões-pipa, telefones de emergência 0800 e bases instaladas em pontos estratégicos da rodovia.

Durante os 30 anos da concessão, os investimentos da Rota das Bandeiras incluem a construção de novas rodovias e a ampliação daquelas existentes, a remodelação de trevos e de acessos, a implantação de novas passarelas e a recuperação contínua do pavimento.

Vale destacar ainda que o edital de concessão não permite isenção ou desconto de tarifa para usuários, moradores lindeiros à rodovia ou grupos comunitários.

 

Evasão

Ao não pagar a tarifa do pedágio, o usuário está sujeito às penalidades pela prática de evasão (multa de R$ 127,69 e 5 pontos na habilitação, sujeito à alteração), conforme prevê o artigo 209 do Código de Trânsito Brasileiro (Lei 9.503/97).

A aplicação de multa é de responsabilidade da Polícia Militar Rodoviária. Já sua revisão e possível anulação são responsabilidades exclusivas do Departamento de Estradas de Rodagem (DER).

Sistema Ponto a Ponto - PaP

O sistema Ponto a Ponto é um programa desenvolvido pelo Governo do Estado de São Paulo que prevê uma nova forma de cobrança de pedágio, feita de forma eletrônica e com base no trecho percorrido pelo usuário, para proporcionar uma tarifa cada vez mais justa.

No Corredor Dom Pedro, o sistema já está implantado nas rodovias Prof. Zeferino Vaz (SP-332), beneficiando os moradores dos municípios de Paulínia, Cosmópolis, Artur Nogueira, Engenheiro Coelho e Conchal; e Eng. Constâncio Cintra (SP-360), para atender aos moradores de nove bairros do município de Itatiba localizados entre a praça de pedágio do km 77+100 e a divisa com Jundiaí.

Para aderir ao Sistema, basta ao usuário adquirir um TAG com a tecnologia 915 MHz com uma das quatro operadoras de cobrança automática de pedágio do Estado (Auto Expresso, ConectCar, MoveMais e Sem Parar).

Para realizar o cadastro ou atualização, o usuário deverá encaminhar uma mensagem para [email protected] Na mensagem, deverá fornecer as seguintes informações: nome completo, data de nascimento, CPF, RG e cópias do comprovante de residência e do documento do veículo.

Ressarcimento de Troco Errado ou Cobrança Indevida de Eixo

A solicitação e o cupom do pedágio devem ser encaminhados por e-mail [email protected]; fax (11) 4894-8506; ou via Correios, para o seguinte endereço: Rodovia Dom Pedro I, km 110+400, s/nº, pista Sul - Sítio da Moenda, Itatiba-SP - CEP 13.252-800, aos cuidados da Ouvidoria da Rota das Bandeiras.

2- Dúvidas operacionais

Remoção de veículo de usuário

O contrato de concessão prevê que a Concessionária disponibilize guinchos ou veículos para atendimentos de emergência, que retirem o usuário da rodovia e o desloque até um ponto de apoio próximo, onde possa buscar a solução para o problema do veículo. Não é possível uma remoção até a casa ou oficina de confiança de cada usuário porque o serviço prestado pela Concessionária é focado em tirar o usuário da área de risco e os recursos precisam estar sempre disponíveis para os atendimentos na rodovia.

Policiamento na rodovia

O contrato de concessão assinado com o Governo do Estado não delega à Concessionária a responsabilidade sobre o policiamento. As atividades policiais de caráter ostensivo, preventivo e repressivo, além de outras atribuídas por lei à Polícia Militar, são exercidas no Sistema Rodoviário pela Polícia Militar Rodoviária.

Ressarcimento por danos

Caso tenha o interesse em solicitar o ressarcimento por danos causados nas rodovias administradas pela Concessionária Rota das Bandeiras, você deverá apresentar a seguinte documentação:
 

  1. Carta com a solicitação de ressarcimento por danos ao veículo, com o detalhamento da ocorrência, telefone para contato e endereço para correspondência;

  2. Apresentação de 3 (três) orçamentos, caso o conserto não tenha sido efetuado, ou da Nota Fiscal;

  3. Cópia do boletim de ocorrência elaborado pela Polícia Militar Rodoviária (PMRv) ou Polícia Civil;

  4. Cópia da CNH;

  5. Cópia do documento do veículo (DUT).

A solicitação e os documentos devem ser encaminhados para o e-mail [email protected]; fax (11) 4894-8506; ou via Correios, para o seguinte endereço: Rodovia Dom Pedro I, km 110+400, s/nº, pista Sul - Sítio da Moenda, Itatiba-SP - CEP 13.252-800, aos cuidados da Ouvidoria da Rota das Bandeiras.

3- Outras dúvidas

Solicitação de imagens, documentos ou filmagem


Documentos, filmagens e fotos são protegidos na forma da Lei, sendo de uso interno e exclusivo da Concessionária Rota das Bandeiras. Tais materiais somente serão fornecidos às autoridades públicas que as requererem por meio de ofício, com a justificativa detalhada de sua utilização.

Panfletagem nas praças de pedágio

Para a distribuição de panfletos nas praças de pedágio do Corredor Dom Pedro, o usuário deverá realizar sua solicitação com antecedência mínima de 15 dias para programação da Rota das Bandeiras. Esse trabalho será feito mediante o pagamento de uma taxa a ser estipulada pela Concessionária após avaliação da demanda. Além disso, é necessário o envio prévio do layout do material para deliberação e aprovação do órgão fiscalizador.

Mais informações poderão ser obtidas pelo telefone (11) 4894-8500 ou por meio do envio de mensagem para [email protected]

Danos ao patrimônio

A Concessionária Rota das Bandeiras mantém contrato com a empresa Grupo C4 Serviços de Cobrança responsável por assuntos de danos ao patrimônio. O contato deverá ser feito por meio do telefone (11) 3292-6355 - ramal 4344.

Placas de obras do Governo do Estado de São Paulo

Trata-se de uma comunicação padrão para todas as obras em curso no Estado. Nos empreendimentos realizados pelo Departamento de Estrada de Rodagem (DER) ou outra empresa do Governo, por exemplo, constam nas placas as mesmas informações, com a modificação apenas do nome do programa ou do projeto.

Quando a placa informa que aquela é uma obra do Governo do Estado, faz referência ao fato de aquela ser uma obra de uma empresa concessionada, que é fiscalizada pelo Governo do Estado. O investimento, no entanto, é exclusivo da Concessionária, a partir da utilização dos recursos da tarifa de pedágio.

Material Fresado

O material fresado é utilizado para a recuperação de vias marginais e de irregularidades no pavimento ao longo do trecho de concessão, sob a responsabilidade da Concessionária.

Como faço para enviar meu currículo?

Você poderá cadastrar seu currículo por meio do link Fale Conosco, localizado na página inicial deste site. Para isso, basta selecionar a opção Trabalhe Conosco.

Canal de Comunicação

O telefone 0800 770 8070 é o principal canal de comunicação para que você obtenha informações das rodovias, orientações e solicitação de socorro. Nossa central de atendimento funciona 24 horas e poderá dar-lhe toda a assistência. Você também poderá acessar nosso site www.rotadasbandeiras.com.br ou, ainda, enviar sua mensagem para nossa Ouvidoria: [email protected]

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