A Ouvidoria é o principal canal de relacionamento entre os usuários e a Concessionária Rota das Bandeiras S.A. Ela trabalha para esclarecer as dúvidas sobre os serviços que estão sendo prestados nas rodovias, informar as regras contratuais, estudar as sugestões em conjunto com as áreas técnicas e atuar sobre as reclamações.

O trabalho tem a finalidade de buscar, cada vez mais, a melhoria da qualidade no atendimento e na prestação dos serviços para os usuários e para a comunidade. Todas as manifestações dos usuários são registradas e acompanhadas.

Para entrar em contato: 
Tel.: 0800 770 8070
E-mail: ouvidoria@rotadasbandeiras.com.br ou pelo Fale Conosco.

Direitos e obrigações dos usuários

1) Receber serviço adequado.

2) Pagar pedágio.

3) Receber do Estado, da Agência Reguladora de Transporte (ARTESP) e da concessionária Rota das Bandeiras informações para defesa de interesses individuais ou coletivos.

4) Obter e utilizar o serviço, com liberdade de escolha, observadas as normas do Poder Público.

5) Levar ao conhecimento da ARTESP e da concessionária as irregularidades de que tenham conhecimento, referentes ao serviço prestado.

6) Comunicar às autoridades competentes atos ilícitos praticados pela concessionária na prestação do serviço.

7) Contribuir para a conservação das boas condições dos bens públicos por meio dos quais lhes são prestados os serviços.