Para obter informações atualizadas sobre as rodovias administradas pela concessionária Rota das Bandeiras fale conosco pelo telefone 0800 770 8070 ou acesse o site www.rotadasbandeiras.com.br.

O Serviço de Ajuda ao Usuário tem como principal missão oferecer pronto atendimento às necessidades emergenciais dos usuários nas rodovias. Por exemplo, primeiros socorros, atendimento Pré-Hospitalar em acidentes, remoção de vitimas de acidentes aos hospitais conveniados e, atendimentos básicos de mecânica e panes elétricas. Nos postos SAU, o usuário tem direito a sala de descanso, sanitários, fraldário e estacionamento para veículos.  O serviço é gratuito e funciona 24 horas todos os dias.  

O telefone 0800 770 8070 é o principal canal de comunicação para obter informações das rodovias, orientações e solicitação de socorro. 

A inspeção de tráfego circula nas rodovias para detectar as necessidades de ajuda ao usuário, inspecionar as pistas, checar a presença de animais vivos ou mortos e atuar nos casos de neblina, incêndios ou situações de emergência. Pelo contrato de concessão, as viaturas precisam passar pelo mesmo ponto a cada 90 minutos, em condições normais de tráfego. 

O socorro mecânico tem a missão de prestar atendimento básico mecânico e elétrico aos veículos parados nos acostamentos. São viaturas equipadas e operadas com pessoal devidamente treinado. O tempo de chegada ao local de atendimento ao usuário não deve ser superior a 30 minutos.

O serviço de guincho é responsável pela remoção de veículos acidentados na rodovia ou parados no acostamento com pane eletromecânica não resolvida pela inspeção de tráfego. Vale destacar que essa remoção é feita no sentido de circulação do veículo para pátios pré-estabelecidos, oficinas credenciadas ou pontos de saídas das rodovias. Não é permitido deslocamentos além do trecho de concessão.

Os serviços de primeiros socorros compreendem uma frota de ambulâncias equipadas para o atendimento de primeiros socorros, remoções e UTI móvel. Esses veículos são operados por profissionais qualificados para prestar assistência médica e paramédica aos acidentados nas rodovias administradas pela concessionária. As remoções são realizadas com técnicas corretas e em condições adequadas aos hospitais mais próximos de uma rede credenciada.

As adesões ao pedágio eletrônico "Sem Parar" podem ser feitas pelo telefone 0800 150252 ou por meio do site www.semparar.net. Na rodovia D. Pedro I os usuários podem aderir ao sistema no Shopping Iguatemi e nos postos de serviços localizados no km 97,8 e 144,9 da pista Sul, sentido Jacareí.

Os veículos de transporte de cargas especiais (excesso de peso, altura, comprimento ou largura) devem trafegar nas rodovias acompanhados de escolta. Esse transporte precisa da AET - Autorização Especial de Tráfego, fornecida pelo DER - Departamento de Estada de Rodagem. A área de tráfego da concessionária deve ser informada para programar o melhor horário e percurso. Entre em contato com o Supervisor de Centro de Controle Operacional, Sidney Canuto pelo telefone (11) 4894 7800.

Favor entrar em contato com o departamento de "Receitas Acessórias" através do telefone (11) 4414 6600.

Abertura - Os interessados na implantação de novos acessos deverão protocolar requerimento de autorização na concessionária. A solicitação deve ser feita pelo proprietário do terreno onde será implantado o acesso, acompanhada por documentos que comprovem a titularidade do imóvel e do projeto executivo completo. Em casos de pessoa jurídica, o interessado deverá comprovar habilitação para representar a empresa. Os documentos devem ser atualizados no original ou em cópia autenticada.

Regularização - entrar em contato com o DER - Departamento de Estrada de Rodagem.

A tarifa de pedágio é o principal recurso para a concessionária operar, conservar e, principalmente, realizar as obras de ampliação nas rodovias. No contrato de concessão do corredor D. Pedro estão previstas a realização de 10 km de novas rodovias, 43 km de duplicações, 55 km de acostamentos, 224 km de faixas adicionais, 64 km de marginais, 65 dispositivos de acessos, retornos e cruzamentos; e 23 passarelas. Além disso, a tarifa de pedágio garante o Serviço de Atendimento aos Usuários com inspeção de tráfego, guinchos, ambulâncias e telefone de emergência 0800. Outra importante contribuição é o fornecimento de veículos, equipamentos e verba mensal para a Polícia Militar Rodoviária operar e fiscalizar o trecho de concessão.